I. Allgemeine Lieferinformationen
I.1 Versandart
Die Lieferung der Produkte erfolgt ausschließlich über Schnellkurierunternehmen. Zustellungstage sind Montag bis Freitag, in manchen Fällen auch Samstag (dies liegt jedoch ausschließlich im Ermessen des Kurierunternehmens). Sonntags keine Zustellung!
Wir akzeptieren keine Bestellungen, die per E-Mail oder WhatsApp eingehen, sondern nur über den Online-Shop.
I.2 Voraussichtliche Lieferzeit
SEHR WICHTIG: Zu jedem Produkt wird auf der Produktseite (im Preisbereich) eine Meldung angezeigt, die Sie über Folgendes informiert:
•    Geschätzte Lieferzeit
Verantwortlicher Händler (Naty Shop SRL oder autorisierter Partner)
•    Besondere Rückgabebedingungen (falls zutreffend)
Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben!
II. Von Naty Shop SRL vertriebene Produkte
Für die Produkte, die direkt von Naty Shop SRL (autorisierter Hersteller und Plattformbetreiber) verkauft werden, gibt es verschiedene Produktkategorien mit geschätzten Lieferzeiten, die auf der Seite jedes Produkts angegeben sind:
II.1 Auf Bestellung gefertigte Produkte
Von Naty Shop SRL auf Bestellung gefertigte Produkte (essbare Dekorationen, essbare Bilder, Figuren aus Zuckerpaste usw.) erfordern Zeit für die Herstellung, Trocknung und Aushärtung.
Ausführungs-, Trocknungs- und Lieferzeit: 7-10 Kalendertage für Lieferungen an Adressen in Rumänien. Internationale Bestellungen können je nach Bestimmungsort einige zusätzliche Tage dauern.
Wichtig: Die meisten Dekorationen werden direkt nach Eingang der Bestellung genau angefertigt, um Ihnen Produkte höchster Qualität zu gewährleisten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung einige Tage vor dem Bedarf der Produkte aufzugeben.
II.2 Produkte aus eigenem Lagerbestand
In unserem Lager verfügbare Produkte können innerhalb von 0-2 Werktagen nach Auftragsbestätigung versendet werden. Die Lieferung per Kurier dauert in der Regel 1-3 Werktage.
Geschätzte Gesamtzeit: 1-5 Werktage nach Auftragserteilung.
Es gibt einige abgelegenere Orte, an denen die Lieferung nur einmal pro Woche erfolgt, aber diese Situationen sind Ausnahmen.
III. Von autorisierten Partnern vertriebene Produkte
WICHTIG: Für Produkte, die von unseren autorisierten Partnern (z. B. Naty Shop LTD im Vereinigten Königreich) vermarktet werden, können die Lieferzeiten und -bedingungen abweichen und in der Regel länger sein als für Produkte von Naty Shop SRL.
Produkte mit verlängerter Lieferzeit (2+ Wochen): Wenn Sie auf der Produktseite eine geschätzte Lieferzeit von 2 Wochen oder mehr sehen, handelt es sich in der Regel um ein Produkt, das von unserem britischen Partner (Naty Shop LTD) verkauft und von dessen Lager aus versendet wird.
III.1 Identifizierung von Produkten von Partnern
Der verantwortliche Händler ist auf jeder Produktseite eindeutig angegeben. Wenn das Produkt von einem autorisierten Partner verkauft wird, sehen Sie den Hinweis:
„Dieses Produkt wird von [Name des Partners] vermarktet und die gesamte Verantwortung liegt bei ihm.“
III.2 Haftung und Lieferung von Partnerprodukten
Naty Shop SRL ist nicht verantwortlich für:
•    Die Qualität der von den Partnern verkauften Produkte
•    Lieferbedingungen für Produkte von Partnern
•    Bestand und Verfügbarkeit von Partnerprodukten
•    Der Versand- und Logistikprozess von Partnerprodukten
•    Verzögerungen oder Probleme bei der Lieferung von Partnerprodukten
Unsere autorisierten Partner verwalten ihre eigenen Lager und Logistik. Naty Shop SRL betreibt die Verkaufsplattform, hat jedoch keine Kontrolle über den Versandprozess der von Partnern verkauften Produkte.
Eingeschränkte Unterstützung: In bestimmten Situationen bietet Naty Shop SRL seinen Partnern möglicherweise begrenzte logistische Unterstützung in Rumänien an, diese Unterstützung erfolgt jedoch freiwillig und bedeutet nicht die Übernahme der Verantwortung für die jeweiligen Produkte.
Bei Beschwerden oder Problemen im Zusammenhang mit Produkten von Partnern wenden Sie sich bitte direkt an den auf der Produktseite angegebenen Partner oder schreiben Sie uns an contact@natyshop.com. Wir leiten Sie dann an den entsprechenden Partner weiter.
IV. Versandkosten
Alle Kosten werden an der Kasse übersichtlich dargestellt. Es gibt keine versteckten Kosten, Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren oder andere versteckte Kosten.
Die Preise beinhalten auch alle Steuern: Was Sie bezahlen müssen, ist auf der Produktseite angegeben (natürlich zuzüglich der an der Kasse angezeigten Versandkosten).
Hinweis: Die Versandkosten können je nach zuständigem Händler (Naty Shop SRL oder autorisierter Partner) variieren und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
V. Lieferprozess
V.1 Auftragsannahme und AWB
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandnachricht mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (AWB). Diese Nachricht wird gesendet:
•    An Ihre E-Mail-Adresse (wenn Sie Ihre Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse als Kontaktmethode abgeschlossen haben)
•    Auf der Telefonnummer, in Form einer SMS mit einem Link zur Bestellung und/oder Lieferung (falls Sie beim Abschluss der Bestellung nicht die E-Mail-Adresse, sondern nur die Telefonnummer angegeben haben)
Achtung: Normalerweise kommt die SMS-Benachrichtigung von einer Kurznummer wie 1784 oder 1785 oder ähnlich. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Benachrichtigungen von „normalen“ Telefonnummern erhalten oder in einer SMS, die angeblich von uns stammt, etwas auch nur annähernd Merkwürdiges melden.
V.2 Lieferung und Haftung
Für Naty Shop SRL-Produkte:
Die Produkte gelten ab dem Zeitpunkt als geliefert, an dem sie dem Kurierunternehmen übergeben werden und in den Lieferkreislauf eingetreten sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen aufgrund von Kurierunternehmen.
Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit deutlichen Beschädigungen nicht anzunehmen und die Erstellung eines Schadensprotokolls sowie die Rücksendung des Pakets an uns zu verlangen. In diesem Fall besteht ein Anspruch auf 100 % Rückerstattung (voller Betrag) oder die erneute Zusendung eines anderen Pakets mit denselben Produkten innerhalb einer angemessenen Frist.
Für Produkte autorisierter Partner:
Für die gesamte Lieferabwicklung ist der auf der Produktseite angegebene Partner verantwortlich. Bei Lieferproblemen (Verzögerungen, Schäden, Verlust) müssen Sie sich direkt an den Partner wenden oder uns für eine Umleitung an contact@natyshop.com schreiben.
VI. Bestellungen für Rumänien
Für in Rumänien verkaufte Produkte von Naty Shop SRL:
Sobald die Produkte unser Lager verlassen, sollten sie innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Es gibt einige abgelegenere Orte, an denen die Lieferung nur einmal pro Woche erfolgt, aber diese Situationen sind Ausnahmen.
Daher sollte der gesamte Prozess der Bestellung, Vorbereitung und Lieferung entsprechend der auf der Produktseite angegebenen geschätzten Zeit dauern. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich dieses Intervall in Stoßzeiten erheblich verlängern kann. Bitte kontaktieren Sie uns in dringenderen Situationen und wir helfen Ihnen, wo wir können.
VII. Internationale Bestellungen
Für international versendete Naty Shop SRL-Produkte:
Auch die Vorbereitung der Produkte und das Verpacken der Verpackung erfolgen innerhalb einer Spanne von 0 bis 1 Werktag. Die Lieferung dauert jedoch etwa 7 (sieben) Kalendertage. Also etwa eine Woche. Dieses Intervall ist nicht festgelegt, manchmal erfolgt die Lieferung schneller, manchmal später, aber dies ist die durchschnittliche Lieferzeit in Europa.
Für Partnerprodukte: Internationale Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite angegeben und werden direkt vom zuständigen Partner verwaltet.
VIII. Online-Zahlungen
Online-Zahlungen werden über den Online-Zahlungsabwickler Stripe abgewickelt und abgewickelt. Es ist praktisch der größte Online-Zahlungsabwickler weltweit und der Sicherheitsgrad ist auf höchstem Niveau, die Wahrscheinlichkeit, dass Ihnen das Geld ausgeht und/oder Sie keine Produkte mehr haben, ist praktisch gleich Null.
Jeder Händler, der Online-Zahlungen akzeptiert, muss einen eindeutigen Nachweis erbringen, dass die Produkte an den Endkunden versandt wurden, falls er die im Geschäft getätigte Transaktion anfechten möchte, ein Vorgang, der unter strenger Aufsicht des Online-Zahlungsabwicklers durchgeführt wird.
IX. Feste Bestellungen und Stornierungen
SEHR WICHTIG: Aufgrund der Art der von unserem Shop hergestellten oder verkauften Produkte gilt jede auf natyshop.com aufgegebene Bestellung als feste Bestellung und kann nicht storniert werden.
Für von Naty Shop SRL auf Bestellung gefertigte Produkte:
Unter Berücksichtigung der Besonderheiten unseres Geschäfts und der Tatsache, dass wir Dekorationen und essbare Bilder herstellen, fallen alle diese Produkte in die Kategorie der auf Bestellung hergestellten Produkte, die nicht zurückgegeben werden können (gemäß GEO Nr. 34/2014, Art. 16 Buchstabe c), und es handelt sich außerdem um Lebensmittel, die in dieselbe Kategorie der vom Umtausch ausgeschlossenen Produkte fallen.
Die meisten Dekorationen werden direkt nach Eingang der Bestellung angefertigt, um Ihnen Produkte höchster Qualität zu gewährleisten. Bei der Bestellung handelt es sich um ein verbindliches Zahlungsversprechen (zumal es sich auch um die Bezahlung von Online-Bestellungen handelt). Sobald Sie die Bestellung aufgegeben und bezahlt haben, gelangen die Produkte in den Produktionsprozess.
Für Partnerprodukte: Widerrufs- und Rückgabebedingungen sind auf der Produktseite angegeben und werden vom zuständigen Partner verwaltet.
X. Ich benötige keine Produkte mehr – welche Möglichkeiten habe ich?
X.1 Für Naty Shop SRL-Produkte
Wenn es sich um essbare Produkte handelt, die von uns in unserem autorisierten Naty Shop-Labor hergestellt werden, müssen Sie verstehen, dass es sich bei der Bestellung um ein verbindliches Zahlungsversprechen handelt.
Das Regime dieser Produkte (essbare Bilder, Dekorationen oder Sets essbarer Dekorationen aus Zuckerpaste oder Schokolade und andere verwandte Produkte) ist unterschiedlich und meistens, insbesondere bei essbaren Bildern, haben wir keine andere Wahl, als sie wegzuwerfen, zu zerstören (umso mehr, wenn es sich um Bilder mit Gesichtern von Menschen handelt), und unser Schaden beträgt 100 %.
Unsere Lösung: Guthaben speichern
In den allermeisten Situationen können wir jedoch eine Lösung finden, die Ihnen weiterhilft: einen Ladenkredit. Grundsätzlich erhalten Sie eine Gutschrift (in Form eines Codes), die Sie bei einer Folgebestellung einlösen können. Wir werden versuchen, diese Gutschrift in den meisten Fällen für den vollen Wert der Bestellung auszugleichen, die Sie (aus verschiedenen Gründen) nicht mehr wünschen.
Auch wenn Sie eine Reihe von Produkten bestellt haben, die speziell für Sie angefertigt werden, und diese nicht mehr benötigen, bedeutet das nicht, dass Sie Ihr Geld/Ihre Produkte verloren haben. Bitte senden Sie uns jedoch eine Nachricht an contact@natyshop.com und wir werden versuchen, die beste Lösung für Sie zu finden.
X.2 Für Produkte von Partnern
Für Produkte, die von unseren autorisierten Partnern verkauft werden, werden die Rückgabebedingungen und verfügbaren Optionen von diesem Partner verwaltet. Bitte:
1.    Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen des Partners finden Sie auf der Produktseite
2.    Kontaktieren Sie den Partner direkt, um die verfügbaren Optionen zu besprechen
3.    Oder schreiben Sie uns an contact@natyshop.com und wir vermitteln Ihnen den Kontakt zum passenden Partner
XI. Bestellungen abgelehnt
Für Naty Shop SRL-Produkte:
Online bezahlte Bestellungen, die von Kunden aus Gründen abgelehnt werden, die nichts mit den Lieferbedingungen zu tun haben (Pakete, die offensichtlich beschädigt angekommen sind, möglicherweise mit vom Kurier unterzeichneten Berichten, Pakete, die mehr als eine Woche, nachdem sie uns verlassen haben, beim Empfänger angekommen sind – wir halten es für eine angemessene Zeit, sie an einen beliebigen Ort im Land zuzustellen, obwohl diese Zeit in Wirklichkeit viel kürzer ist), werden nicht erstattet. Darüber hinaus erlauben uns die geltenden Rechtsvorschriften dies auch nicht.
Für Partnerprodukte: Die Richtlinie zu abgelehnten Bestellungen wird vom verantwortlichen Partner festgelegt.
XII. Priorisierung von Bestellungen
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens bearbeitet, unabhängig vom Wert oder der Anzahl der Produkte. Diese Regel gilt sowohl für Bestellungen von Naty Shop SRL als auch für Bestellungen von Partnern (innerhalb ihres eigenen Verarbeitungssystems).
XIII. Kontakt und Support
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Lieferung:
Produkte von Naty Shop SRL: contact@natyshop.com
•    Partnerprodukte: Kontaktieren Sie den Partner direkt oder schreiben Sie uns an contact@natyshop.com für eine Weiterleitung
Informieren Sie sich stets auf der Produktseite über den zuständigen Händler, die Lieferzeit und die Rückgabebedingungen!